Échanges et retours

Conditions d’échange et de retour

Vous disposez jusqu'à 60 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange.
L’article doit être non porté, non lavé et dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes.
Les retours de cartes cadeaux, articles en promotion ou personnalisés ne sont pas acceptés.

Comment effectuer un retour ?

Remplissez le formulaire de retour en ligne ou contactez-nous à support@shopbianca.com.
Emballez soigneusement l’article dans son colis d’origine.
Expédiez votre retour à l’adresse qui vous sera communiquée après validation de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Dès réception et validation du retour, nous procéderons au remboursement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Échanger un article

Si vous souhaitez un changement de taille ou de couleur, nous vous recommandons d’effectuer un retour et de passer une nouvelle commande pour plus de rapidité.
Pour tout autre échange, contactez-nous à support@bianca.com.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

Commande reçue défectueuse ou erronée ?

Nous nous excusons pour ce désagrément ! Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec :
- Une photo du produit concerné
- Le numéro de votre commande
Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée pour un échange ou un remboursement.

Contact & Assistance